FAQ - Die meist gestellten Fragen

Allgemein

Warum habe ich keine E-Mail für den Kauf erhalten?

Jeder Kauf eines Kurses wird durch eine E-Mail von uns bestätigt. Es kann sich daher nur um einen Fehler handeln, der verschiedene Gründe haben kann.

Bitte schau zuerst einmal in Deinen Spam-Ordner, ob die Bestätigung dort ist.

Überprüfe bitte außerdem, ob die Emailadresse identisch ist, mit der Du Deinen Meet Your Master- Account eingerichtet hast. Diese Angaben findest Du in deinem Profil unter Einstellungen.

Sollte es sich um eine falsch eingerichtete E-Mailadresse handeln, wende Dich gerne an support@meetyourmaster.de. Wir korrigieren die E-Mailadresse umgehend, wenn Du uns die Berechtigung dafür gibst. Diese kannst Du uns formlos per E-Mail zukommen lassen.

Warum habe ich keinen Kaufbestätigung per Email erhalten?

Der Versand der Kaufbestätigung erfolgt immer per E-Mail. Es kann sich daher nur um einen Fehler handeln, der verschiedene Gründe haben kann.

Bitte schau zuerst einmal in Deinen Spam-Ordner, ob die Bestätigung dort ist.

Überprüfe bitte außerdem, ob die Emailadresse identisch ist, mit der Du Deinen Meet Your Master- Account eingerichtet hast. Diese Angaben findest Du in Deinem Profil unter Einstellungen.

Über Meet Your Master

Welche Kurse sind auf Meet Your Master buchbar?

Unser Angebot an neuen Kursen erweitert sich stetig. Einen Überblick aller buchbaren Kurse findest du hier: www.meetyourmaster.de

Unsere aktuellen Master sind:

Heiner Lauterbach lehrt Schauspiel
Til Schweiger lehrt Filmemachen
Alfons Schuhbeck lehrt kochen
Sebastian Fitzek lehrt schreiben
Jonas Kaufmann lehrt Gesang
Nico Hofmann lehrt Filmproduktion

Wo kann ich sehen, welche Master zukünftig angeboten werden?

Auf unserer Startseite www.meetyourmaster.de findest du eine kurze Vorschau, mit wem wir zeitnah online gehen werden.

Um den Start nicht zu versäumen, melde Dich gerne für unseren Newsletter an. Dort erfährst Du als Erstes, wer nun online ist.

Zeitnah online gehen wir aktuell mit folgenden Mastern:

Sandra Navidi
Senta Berger
Thomas Gottschalk
Prof. Dr. Harald Lesch
Jürgen Klopp

Welches Format haben die Kurse?

Jeder Kurs wird in enger Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Master geplant und vorbereitet. Das Ergebnis sind umfangreiche, sehr persönliche sowie hochqualitative Videoinhalte, die Du Dir jederzeit über Dein Meet Your Master-Profil anschauen kannst.

Einloggen kannst Du Dich über die Desktopversion an Deinem Rechner oder Notebook.

Jeder Kurs wird außerdem durch eine umfangreiche Arbeitsmappe in pdf-Form ergänzt, die Du Dir zum Vertiefen des Gelernten ausdrucken kannst.

Wie lange dauert ein Kurs?

Jeder Kurs ist in einzelne Kapitel unterteilt, die jeweils eine Länge von 4-9 Stunden haben. Du kannst Dein Lerntempo dabei ganz selbstständig bestimmen und Dir die Videos beliebig oft ansehen, vorspulen oder anhalten.

Welche Themen werden in einem Kurs behandelt?

Den vollständigen Lehrplan mit einer Beschreibung der einzelnen Kapitel findest Du auf der Startseite des jeweiligen Masters.

Gibt es Hausaufgaben zu dem Kurs?

Zu jedem Kurs gibt es eine umfangreiche Arbeitsmappe, unser Masterbook. Dieses ist in pdf-Form und enthält folgendes:

Kernaussagen des Videos
Eine Zusammenfassung der einzelnen Kapitel
Übungen zum Vertiefen des Gelernten

Die dort aufgeführten Übungen sind freiwillig und sollen Dich beim Lernen unterstützen.

Wann und wo kann ich die Kurse sehen?

Die Kurse kannst Du jederzeit über Dein Meet Your Master-Profil ansehen. Einzige Voraussetzung ist eine stabile Internetverbindung.

Kann ich die Videos herunterladen?

Ein Herunterladen der Videos ist nicht möglich. Du kannst allerdings alle von Dir gebuchten Kurse zu jederzeit in Deinem Meet Your Master-Profil beliebig oft ansehen.

Ich würde gerne einen Meet Your Master-Kurs verschenken. Geht das?

Du kannst sehr gerne einen Meet Your Master Kurs verschenken. Auf der Startseite eines jeden Masters findest Du direkt neben dem Button „Kaufen“ die Option „Verschenken“. Bitte folge diesem Button, um den Gutschein für den Master Deiner Wahl zu erwerben. Bitte beachte, dass die Gutscheine an diesen Master gebunden sind.

Kann ich mehrere Kurse buchen und/ oder verschenken.

Selbstverständlich. Du kannst gerne mehrere Klassen buchen und/ oder verschenken.

Kann ich von einer Buchung zurücktreten, obwohl ich schon mit einem Kurs begonnen habe?

Das ist leider nicht möglich. Informationen dazu findest du in unseren AGBs (AGBs) und der Widerrufsbelehrung (Widerrufsbelehrung).

Ich würde Meet Your Master gerne kontaktieren. Wie kann ich das tun?

Du kannst uns gerne eine Email an support@meetyourmaster.de schicken oder unser Kontaktformular (Kontaktformular) nutzen.

Wir freuen uns auf Deine Nachricht und werden uns schnellstmöglich bei Dir zurückmelden.

Technische Voraussetzungen

Wie sind die Voraussetzungen zur Nutzung von Meet Your Master auf einem mobilen Gerät?

Meet Your Master ist sowohl vom Desktop aus als auch auf allen mobilen Geräten erhältlich. Deine gebuchten Kurse kannst Du daher ebenfalls jederzeit über Dein Meet Your Master-Profil auf Deinen mobilen Geräten ansehen. Voraussetzung dafür ist eine stabile Internetverbindung.

Was sind die Systemanforderungen, um Meet Your Master nutzen zu können?

Um Deine gebuchten Kurse auf www.meetyourmaster.de anschauen zu können, brauchst Du eine stabile Internetverbindung mit mindestens 5 Mbps.

Unsere begleitende Arbeitsmappe, das Masterbook, benötigt mindestens 25 MB Speicherplatz zum Runterladen.

Unsere Webseite www.meetyourmaster.de ist für alle gängigen Browser nutzbar. Damit unsere Kurse einwandfrei abgespielt werden können, empfehlen wir Dir aber die Browserversion aktuell zu halten.

Um herauszufinden, ob Deine Browserversion auf dem neuesten Stand ist, kannst Du hier klicken.

Fragen zum Account

Wie kann ich mich in mein Profil einloggen?

Du kannst Dich jederzeit in Dein Profil einloggen. Nutze dafür den Link „Login“, den Du oben auf der Webseite im Punkt Menü findest. Folge dem Link bitte und gib Deine Login-Daten ein oder nutze Deinen Facebook oder Google-Account, um Dich anzumelden.

Wie kann ich mein Passwort oder persönliche Informationen ändern?

Um Dein Profil zu aktualisieren, logge Dich bitte über den Link „Login“ oben auf der Webseite ein. Gehe anschließend in dem Bereich „Einstellungen“, um Deine Daten anzupassen.

Solltest Du Fragen zu Deinen Daten haben, schreibe uns gerne eine E-Mail an support@meetyourmaster.de

Zahlungen

Warum funktioniert meine Bezahlung nicht?

Bei Problemen mit Zahlungen kontaktiere uns gerne per E-Mail: support@meetyourmaster.de

Wir werden uns umgehend bei Dir zurückmelden. Bitte schaue außerdem, ob folgende Punkte der Grund für Probleme bei der Bezahlung sein könnten:

Sind alle eingegebenen Informationen aktuell?
Sind Tippfehler vorhanden?
Hast Du den Kurs bereits gebucht?

Ein gekaufter Kurs erscheint nicht in meinem Profil.

Wir möchten, dass Du Deinen gebuchten Kurs umgehend genießen kannst. Daher erscheint dieser innerhalb von drei Stunden in deinem Profil. Sollte das nicht passieren, kann das verschiedene Gründe haben:

Schaue bitte in Dein E-Mailpostfach, ob Du eine Bestätigungsmail der Buchung erhalten hast. Schaue bitte eventuell auch einmal in Deinem Spam-Postfach nach.

Solltest Du keine Bestätigungsmail erhalten haben, ist die Buchung nicht erfolgt und Du müsstest diesen erneut tätigen.

Bei einer Doppelbuchung erstatten wir Dir den Betrag selbstverständlich umgehend. Wende dich dafür gerne an support@meetyourmaster.de
Hast Du Dich mit der richtigen E-Mailadresse in Deinem Profil angemeldet? Ein häufiger Fehler beim Login per Facebook ist, dass dort eine andere E-Mailadresse gespeichert ist. Schau daher bitte einmal, ob Du die Meet Your Master-Daten eingegeben hast.

Du kannst dich gern auch direkt an support@meetyourmaster.de wenden. Wir werden uns umgehend bei Dir zurückmelden, damit Du schnellstmöglich mit Deiner Wissensreise starten kannst.

Ich habe einen Rabattcode erhalten, der nicht funktioniert.

Unser System unterscheidet nach Groß- und Kleinbuchstaben. Schau daher bitte einmal, ob Du den Code genauso eingegeben hast, wie er Dir vorliegt.

Sollte der Code dennoch nicht funktionieren, wende Dich bitte an support@meetyourmaster.de. Wir werden uns umgehend darum kümmern, damit Du Dein Geschenk genießen kannst.

Ich habe einen Rabattcode eingegeben, mir wurde aber dennoch der volle Betrag in Rechnung gestellt. Wie kann ich das beheben?

Das ist ein Fehler, der auf keinen Fall passieren darf. Wir entschuldigen uns daher gleich vorweg dafür. Bitte wende Dich an support@meetyourmaster.de. Wir werden Dir umgehend helfen und den Betrag selbstverständlich zurücküberweisen.

Gutscheine

Ich würde gerne einen Meet Your Master-Kurs verschenken. Geht das?

Ich habe einen Geschenk erhalten, kann es jedoch nicht einlösen.

Normalerweise ist es ausreichend, die Geschenkmail zu öffnen und dann gegebenenfalls einen neuen Account anzulegen.

Sollte das jedoch nicht funktionieren, wende Dich bitte an support@meetyourmaster.de. Wir werden uns umgehend darum kümmern, damit Du Dein Geschenk genießen kannst.

Ich habe einen Gutschein gekauft, jedoch keine Bestätigungsmail erhalten.

Das Versenden der Bestätigungsmail samt Gutscheincode kann bis zu drei Stunden dauern. Sollte die Email Dich anschließend nicht erreicht haben, kontaktiere uns bitte unter support@meetyourmaster.de Wir werden Dir umgehend helfen, den Fehler zu beheben.

Deine Frage war nicht dabei? Dann stelle uns eine neue Frage!

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